POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS
NICA BRASIL
Na Nica Brasil, cada peça é feita com muito carinho para proporcionar a melhor experiência possível. Ainda assim, entendemos que você pode precisar trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política simples, transparente e justa para esses casos.
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo e pode escolher entre duas opções de ressarcimento:
- Saldo na loja no mesmo valor pago para realizar uma nova compra; OU
- Estorno do valor na mesma forma que foi realizada a compra (em conta ou no cartão).
Primeira Devolução Grátis!
A primeira devolução de um pedido é por nossa conta – ou seja, o frete de envio não será cobrado.
Se for necessária uma segunda devolução do mesmo pedido, os custos de frete serão cobrados do cliente.
Atenção aos dados de entrega:
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situações semelhantes que exijam reenvio, o valor do novo frete será de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Deve estar em perfeitas condições;
Não realizamos trocas por outro produto diretamente. Você pode optar por:
Receber crédito no site no valor pago; ou
Solicitar o estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizada;
Importante: Embalagens como sacos protetores são considerados parte do produto e devem ser devolvidos junto com o item.
Atenção: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, tais como:
Sinais de lavagem;
Odores de perfume, suor ou outros;
Peças manchadas;
Bojo amassado;
Alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de tamanho, pences, bainhas etc.);
Qualquer sinal de uso ou desgaste.
Por motivos de higiene e saúde, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas (como calcinhas) que tenham sido experimentadas, usadas, lavadas ou estejam sem a TAG.
Importante: O Código de Defesa do Consumidor (PROCON) não prevê a possibilidade de troca de peças íntimas, exatamente por se tratar de uma questão de higiene e saúde.
Por esse motivo, também não é permitido experimentar peças íntimas antes da compra.
Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. Neste caso, a troca será feita por outro item no mesmo valor pago.
Observação: Para produtos em promoção ou com cupons aplicados, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, tanto para reembolso quanto para crédito no site.
Kits promocionais ou conjuntos com múltiplas peças (como kits de calcinhas com 3, 5, 10 unidades, entre outros) só poderão ser trocados ou devolvidos de forma integral.
Não realizamos trocas ou devoluções parciais de kits.
Para que a devolução seja aceita, todas as peças do kit devem ser enviadas juntas, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, exatamente como foram recebidas.
Essa medida está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento para o pedido completo, e não para itens avulsos dentro de um conjunto.
Se receber um item com defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem para que a devolução ou troca possa ser aceita.
Agora ficou ainda mais fácil!
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo nosso WhatsApp oficial:
👉 (19) 98276-2112
Esse é o mesmo número onde você recebe as notificações de confirmação de pedido e o rastreio da sua entrega.
Basta enviar uma mensagem informando o número do pedido e os itens que deseja trocar ou devolver. Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e segura. 💛
Após o produto ser recebido em nosso estoque, faremos a conferência em até 7 dias úteis.
Você poderá optar por:
Crédito no site: cupom com validade de 6 meses para realizar nova compra;
Reembolso, conforme as regras abaixo.
Atenção: Caso a Nica Brasil entenda que o produto devolvido não atende aos critérios estabelecidos nas Condições Gerais acima, ou, no caso de troca por defeito ou avaria não comprovada após análise, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou realizar a troca.
Nesses casos, o produto ficará disponível para retirada pelo cliente em nossa sede, pelo prazo de até 30 dias corridos. Após esse período, o item poderá ser descartado.
Se todos os itens forem devolvidos, o valor do frete pago será incluído no crédito ou estorno;
Em devolução parcial, o valor do frete será descontado;
Compras com frete grátis não terão frete incluso no novo pedido. O frete da nova compra será por conta do cliente.
Para solicitações de crédito no site, o valor do frete será cobrado conforme as regras vigentes do site no dia do novo pedido.
Após o recebimento e conferência da devolução, o valor pago será disponibilizado como vale-compras no site.
O crédito terá validade de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Apenas para devoluções integrais do pedido:
O valor do frete pago será incluído no reembolso;
Todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes, se houver.
Após a aprovação na nossa Análise de Qualidade, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: o valor será automaticamente devolvido na mesma conta utilizada na transação, em até 10 dias úteis;
Cartão de Crédito: o reembolso será processado e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!
Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (19) 98276-2112
Equipe Nica Brasil 💛
Equipe Nica Brasil
